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【电诉宝】“交易猫”竟非法交易?用户账号被处罚 平台却敷衍了事|客服|交易|卖家

导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉交易猫售卖非法获得的游戏皮肤导致用户账号被处罚,且事后不处理。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/jymts/)

6月6日,山东省的陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年5月25日在交易猫平台买了一款游戏皮肤,商家名称:阴阳师皮肤专卖。但由于商家是通过非法渠道获得皮肤进行售卖,导致陈先生的账号被官方处罚且收回购买商品。陈先生表示,商家标注包永久售后,平台客服却敷衍了事,不处理问题,平台包庇。对此,陈先生要求平台对商家进行处罚,退还钱款,并赔偿账号损失。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司,成立于2014年3月14日,公司法定代表人为黎直前。交易猫是一个手机游戏交易平台,提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),交易猫排名第二十一位。除此之外,2022年至今同样被投诉的类似电商还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、微拍堂、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,交易猫2021年全年还存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退店保证金不还、发货问题、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】买家操作失误可退款 卖家却被永久删除角色 “交易猫”是为何?

5月19日,上海市的方先生向“电诉宝”投诉称,其于2021年11月3号在交易猫平台卖出皇室战争的账号,由于交易成功后买家操作失误,导致他的角色被封。之后买家找到交易猫要求退款,由于交易猫交易平台是通过角色转移操作给到买家的角色,所以后续操作都是买家的失误,可是交易猫因方先生拿不出解封证明,把购买款退还给了买家,然后把被封的角色退还账号给他,导致他的游戏角色被永久删除,造成了经济损失。之后方先生再找交易猫索赔,平台一直推脱说是交易审核员的问题,不给赔偿。对此,方先生要求交易猫给出对应的赔偿,并且书面道歉。

【案例二】买完账号又被找回?“交易猫”竟不赔偿处理

5月15日,上海市的陶先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年5月10日在交易猫购买游戏海岛奇兵67级游戏账号,商品价格370元,同时支付了10元交易费用,共计380元人民币。5月13日该账号被卖家恶意找回,当日陶先生提交举报到交易猫平台,交易猫答复“目前交易猫已经对卖家进行处罚,对找回的游戏账号也进行了拉黑封禁处理”。陶先生对交易猫的处理不满意,他表示,在平台购买的账号3天就被卖家找回,而交易猫不赔偿不处理,严重损害了买家的权利。陶先生要求交易猫平台退还购买这个游戏账号的370元钱。

【案例三】所售账号因买家操作冻结 “交易猫”却让卖家承担所有损失

5月8日,山东省的管先生先生向“电诉宝”反映,自己于4月22日凌晨0点1分成功出售了一个王者荣耀账号并且已经换绑成功。后来过了一段时间,买家不听交易猫客服的劝告,直接加好友,导致QQ异地登录被冻结。这账号是管先生在闲鱼上购买的,还留有交易记录。之后买家就找客服申诉,管先生认为责任不应该是他的。而且协商时管先生已经做出退步,表示退他一半钱,责任双方各担一半,也跟专员提交凭证试着申诉。但是交易猫专员后来把钱全判给了买家,还和买家签署了一个不能让管先生知道的条款,现在管先生也联系不上专员,客服不管,管先生的诉求是要求退给他一半钱款,共349元。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

获“建议下单”评级

|唯品会|

|云集|

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东|贝贝(贝店)| |抖音

| | 绿城商城

华为商城|快手

Feelunique| |华硕商城

淘集集|贝仓

|橙心优选| |

| |天猫|

|杂志云| |丝芙蓉

淘宝|小米商城

获“建议下单”评级

中华会计网校| |携程|

| |同程旅行|

| |深海教育|马蜂窝

途虎养车

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

潭州教育|

|美团| |阿卡索

|小猪短租|同程艺龙

途牛|云客赞

拉趣网| |

获“建议下单”评级

| |Bonpont

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

| | |55海淘

丰趣海淘| |

》》点击“阅读原文”,进入电诉宝(国内知名网络消费纠纷调解平台)快速在线投诉通道。

【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(国内知名网络消费纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)

(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315),点击“我要投诉”;
(4)新浪微博:电商维权顾问

如果对文章有疑议,申诉可发邮件至tousu1@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

文章来源于网络,如有侵权,请联系删除
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